Når HubSpot Marketing Professional pludselig ikke giver mening længere

At spare ved at nøjes med Marketing Pro som stand-alone kan hurtigt vise sig at være en dyr løsning. Ikke fordi licensen er dyr i sig selv, men fordi alt det, du ikke får med, sender dig direkte ud i et kludetæppe af ekstra systemer, plugins, CMS-udgifter og manuelt bøvl.

Og dét bliver for alvor tydeligt, når teamet vokser bare en smule.

Hver ekstra medarbejder skubber dig tættere på et punkt, hvor Marketing Pro bliver dårlig value for money. Især hvis:

Hvad koster HubSpot Marketing Professional?

Marketing Pro koster cirka 6.280 kr./md med 3 seats inkluderet. Ekstra seats koster: 350 kr./md.

Regnestykket ser sådan ud:

Hvad er HubSpot Customer Platform? 

Sagt på helt almindeligt jysk, så er det en pakke med alle HubSpots hubs samlet til en god pris. Den kommer i 3 planer: Starter, Pro og Enterprise, og den indebærer, at du får adgang til alle hubs i den valgte plan. 

Customer Platform Professional koster 9.580 kr/md og inkluderer 6 seats. Du betaler altså et sted mellem 2.250 kr og 2.950 kr ekstra, hvis du har købt mellem 1 og 3 ekstra seats til din Marketing Pro. 

“Men så er den jo stadig dyrere, Lea”. 

Ja ja, det er den måske på papiret, men nu vil jeg lige give dig et hint til, hvornår du skal begynde at interessere dig for den alligevel - helt uden sælge-Helge. Du afgør selv, hvad du vil. Men gør lige dig selv en tjeneste at læse med.

Marketing Pro er sjældent det eneste, du betaler for

De fleste, der kører Marketing Pro, har patchwork rundt om HubSpot. Nogle gange mere end de selv har overblik over. Og det koster noget.

Her er de tre typiske områder:

1. Dit website koster noget

Det er ikke urealistisk at betale et sted mellem 500 og 1000 kr. om måneden for et helt almindeligt basis-website i Wordpress, når alt regnes med. Og her taler vi bare et site, der er til at opdatere for almindelige mennesker, loader hurtigt og ikke kollapser, når du udgiver en ny side.

Give and take er det typisk de samme byggesten, der går igen:

Med i pakken for Customer Platform Professional får du Content Hub Professional, som er HubSpots svar på en CMS - dog med en masse ekstra features. Mit website er lavet på HubSpots CMS - og jeg er altså ikke hverken udvikler eller designer, og jeg har ikke fået hjælp. Kunne det være bedre? Absolut - men det er ikke HubSpots skyld.

Du får lige et udpluk af, hvad der følger med her (bare rolig, der er meget mere):

Jeg har arbejdet i en del forskellige CMS-systemer, men jeg overdriver altså ikke, når jeg siger, at HubSpot er langt det mest intuitive - selvom jeg da måske er lidt farvet her.

2. Salgsværktøjer koster penge

Det er da rigtigt nok, at HubSpot kommer med et rigtig fint basis-crm uden at I skal betale noget ekstra. Men hvis I har et CRM derudover (Salesforce, Dynamics eller lignende), så vil mit bedste gæt være, at I allerede vil spare en del ved at opgradere til Customer Platform Professional.

Hint: Jeg har arbejdet med en virksomhed, der havde hele 3 CRM-systemer, som de betalte for. Ét til hver afdeling. Det er altså lidt tumpet disposition af ressourcer, hvis du spørger mig. Især fordi ingen kunne svare på, hvorfor det var sådan - ud over at medarbejderne var vant til de systemer. 

Og nej, I får nok ikke 1:1 det samme CRM, som I er vant til, men se lige, hvad der kommer med i Sales Hub Pro (igen bare et lille udpluk):

Der er altså en kæmpe opgradering i sigte for jeres salgsteam, hvis de er vant til bare at arbejde i det gratis CRM - eller Excel for den sags skyld.

2. Helpdesk/customer service er heller ikke gratis

Her er Zendesk et populært valg til serviceteams, så lad os bare tage udgangspunkt i det, som koster cirka 800 kr per seat med en gennemsnitlig licens.

Måske kan det godt svare sig at beholde det, I har. Men regn lige på det, for der er flere ting, der er vigtige at have med her - nemlig kunden. 

Hvis det hele er i HubSpot, så har I én source of truth. Det vil sige, at jeres kundeservice aldrig er i tvivl om, hvem kunden sidst har snakket med, hvad de har købt, hvad de interesserer sig for mm.

Customer Platform Professional giver dig adgang til Service Hub Pro - her får du lige et lille udpluk af, hvad det indebærer. Listen er igen bare, hvad jeg lige ville fremhæve. Der er mere at hente.

Der var en gang, hvor jeg havde svært ved at fremhæve, hvorfor man skulle købe Service Hub - men det er mange år siden nu. Der er altså kommet noget mere lyd i trompeten siden.

Så hvornår giver HubSpot Customer Platform Professional mening?

Rent prismæssigt giver Marketing Pro som stand alone stadig mening med et team på 6 personer. Men det regnestykke holder selvfølgelig kun, hvis alle de systemer, du betaler for ved siden af (CMS, kundeserviceværktøj, salgsværktøjer osv.), samlet koster mindre end de differencen på Customer Platform Professional.

Og så kommer det, mange glemmer:

Tid og kvalitet er penge

Mange virksomheder tænker kun i licenser og glemmer at regne tid, friktion og kundeoplevelse med.

De fleste kunderejser går gennem flere teams, men de færreste virksomheder har samlet data ét sted. Jeg hører jævnligt sætninger som:

“Nåå… nej, den data ligger i økonomisystemet.” eller “Ej, det har vi faktisk ikke noget overblik over.”

Det er et problem. For kundens oplevelse bliver markant bedre, når salg, marketing og servicemedarbejdere kan se hele konteksten. Du undgår at give dine kunder mød-din-senile-onkel-vibes, når de får fat på en ny medarbejder i kundeservice (eller en anden afdeling) og de skal svare på de samme spørgsmål igen. Det har du helt sikkert også selv prøvet. Det er super noller.

Dertil kommer, at Sales Hub Professional vil give dig meget mere værdi, end CRM’et alene: Bedre pipeline-styring, færre fejl, hurtigere opfølgning, mindre manuelt bøvl.

Og du slipper for patchworket, hvor alting skal bindes sammen på kryds og tværs, og går i stykker, når nogen opdaterer en plugin.

Den korte version

Hvis du nærmer dig 1–3 ekstra seats i Marketing Pro, så lav regnestykket: Hvad betaler vi for website, helpdesk, integrationer, salgsværktøjer, plugins, hosting og tabt tid? Og spørg jer selv: kunne vi levere en bedre kundeoplevelse med de samme ressourcer?

Du kender svaret. Men hvis du er på nippet til at svare ja, så book da lige et uformelt møde nedenfor. Så kan vi lige løbe det igennem sammen.